F O G Y A S Z T Ó V É D E L E M
Fogyasztóvédelmi
tanácsadó irodánk ügyfélforgalma a
2005 évi megalakulása óta állandó
jelleggel emelkedik a támogatási időszakban elérte
a 276-ot, ami 9 %-al több az előző időszakban volt.
Irodánkat nem
csak nyugdíjasok, hanem a fogyasztók széles
rétege is bizalommal keresi fel panaszával, vagy épp
a folyamatosan lévő vitás ügyhöz vagy
vásárlási döntéséhez kéri
ki a tanácsunkat.
Úgy ítéljük
meg, hogy munkánkat leginkább az alábbiakban
felsorolt tények minősítik.
megalakulásunk
óta az ügyfélforgalommal együtt évről
–évre növekszik a visszatérő ügyfelek
száma is
nem csak a
fogyasztók, hanem vállalkozók is bizalommal
keresnek bennünket és egy- egy minőségi kifogás
megnyugtató lezárásához kikérik a
véleményünket. (Ezzel megelőzhetnek egy- egy
Békéltető Testületi eljárást, vagy
épp a költséges szakértői véleményezést).
Az érintett időszakban legalább 8 olyan eset volt,
amikor a mi tanácsunkra döntött a vállalkozó
az áru kicserélése, vagy díjtalan
kijavítása mellett.
Internetes
honlapunknak köszönhetően nem csak megyei fogyasztókat
fogadunk. Az ország valamennyi részéről
keresnek bennünket, különösen a szomszédos
Hajdú- Bihar megyében növekszik az ügyfeleink
száma, de Győr, Pest - és Szolnok megyéből is
vannak visszatérő „fogyasztóink”
Fogyasztóvédelem
népszerüsítéséhez ezzel együtt az
ügyfelek kiszolgálásához igen széleskörü
tevékenységet folytatunk. Teljeskörüség
nélkül néhányat szeretnénk kiemelni:
A megyében,
a megyeszékhelyen müködő mintegy 150 nyugdíjas
egyesülettel élő kapcsolatot alakítottunk ki.
Pl.: oktatáson, előadáson résztvevő nyugdíjasok
jelzik tagok részéről jelentkező problémákat,
legyen az egyedi, vagy más jellegü sérelem. A
rendszeresen megtartott elnöki értekezleten állandó
témaként szerepel a fogyasztóvédelem.
Igény szerint tartunk fogyasztóvédelmi
klubfoglalkozásokat, az arra rászoruló
nyugdíjasoknak közvetlenül is segítséget
nyújtunk, (akiknek egy levél megírása is
gondot jelent) Külön figyelmet fordítunk a
hátrányos kistelepülésekre is.
Nem csak a megyei
szövetségünkhöz tartozó nyugdíjas
egyesületek felkérésének is eleget
teszünk. Pl. a közelmúltban tartottunk foglalkozást
a Nyíri Honvéd egyesületnél, Fegyveres
Erők Klubja. Korábbi években kialakított
kapcsolatot ápolunk a Méhészeti,- Kertbarátok
egyesülete, és a Vasutasok szervezeténél
is.
lapunkban
rendszeresen jelenik meg fogyasztóvédelmi írásunk.
Egy- egy tanulságos eset, kapcsolódó
jogszabályok ismertetésével, (amit különösen
kedvelnek az olvasók.)
A mobil telefonos
ügyfélszolgálatunk pedig a hét minden
napján rendelkezésre áll, beleértve a
munkaszüneti napokat is. Különösen jellemző a
péntek délutáni telefonhívások,
amikor nem tudnak hová fordulni a fogyasztók. Példának
megemlítenénk egy győri egyetemistát, aki
Budapestről hívott, arra panaszkodott, hogy a számítógépének
javítását a szerviz péntek délutánra
ígérték, de nem lett kész, pedig az „a
hétvégére életbevágóan
fontos lenne”, és csak minket ért el.
Összességében
a sokirányú kapcsolat a közel 6 éve tartó
állandó ügyfélszolgálat a fogyasztók
kiszolgálása eredményezi növekvő
ügyfélforgalmunkat.
Folyamatos munka
mellett figyelmet fordítunk az ismereteink bővítésére
a jogszabályi változásokra a szaklapokban
megjelenő fogyasztóvédelmi cikkekre.
Részt veszünk
a Megyei Fogyasztóvédelmi Hatóság
rendezvényein, legutóbb pl.: a Fogyasztóvédelmi
Főfelügyelőség dolgozói által tartott
előadáson.
A Nyugdíjasok
Országos Szövetsége országos fogyasztóvédő
hatóságok, civil szervezetek bevonásával
tartott előadásokon 2 fõvel vettünk részt.
Napi kapcsolatban
vagyunk a Sz- Sz- B megyei Fogyasztóvédelmi
Felügyelőséggel, a megyei Állategészségüggyel,
a megyei Gazdasági Kamarák mellett müködő, és
Békéltető Testülettel.
Tevékenységünk
gyakorlatilag az eltelt időszak alatt változatlan:
nem a fogyasztó
helyett, hanem a fogyasztóval együtt kívánjuk
a problémát megoldani. Ezt alapvetõen a fogyasztói
(ön)védelemre való felkészítésnek
a része. Így a fogyasztó részese lehet
egy sikeres panasz ügyintézésnek.
Másik
alapvető álláspontunk a panaszügyintézést
mindig annál a szervnél kezdjük, ahol az
keletkezett. Semmiképpen sem kerüljük el az
érintett szolgáltatást vagy kereskedőt. (a
legtöbb vállalkozó ezt méltányolja)
mielőtt a hatósághoz, vagy Békéltető
Testülethez fordulnánk, ha a közvetlen kísérletünk
nem vezetett eredményre.
Talán ez is
közrejátszik abban, hogy több vállalkozó
is kikéri a véleményünket egy végleges
döntés előtt.
|