Számla, egyéb számviteli bizonylat kibocsátó neve

Termék vagy szolgáltatás leírása, jellege

Fogadtatás, szolgálat készség

Higiénés rend, tisztaság

Szolgálta-tások összetétele, értéke

Elvégzett, kiajánlott szolgáltatások minősége

Foglalás menete

Ár-érték arány

Árlista megléte, nyugtaadás ténye

Vársálók könyve van-e? Kérésre átadják-e?

Ajánlható-e a szolgáltatás mások számára?

Személyzet

Összes pontszám

HOTEL FLÓRA EGER

SZÁLLÁSHELY SZOLGÁLTATÁS

4

3

4

3

5

3

3

1

3

2

31

SZÖVEGES ÖSSZEFOGLALÓ

A Flóra Hotel 3 csillagos Welness szálloda. A recepció és lobbi kellemes, márvány falak és asztalok, bőr ülőgarníturák egy elegáns hely benyomását kelti. A szobákba érve ez az illúziónk elszáll. Visszarepülünk a 50-60-as évekbe. A szobák nem légkondícionáltak, a berendezés több évtizedes. A fürdőszoba és a Wc tisztasága nem tökéletes, a csaptelepek rozsdásak illetve töröttek, a wc olyan pici, hogy ha valaki bemegy nem tudja bezárni a befelé nyíló ajtókat. Törölközők, poharak vendégek részére biztosított. A minibár üres. A szoba tisztasága nem megfelelő, több kisebb könnyen mozdítható berendezési tárgy alatt vastag porréteg található , a fotelek kopottak, szakadtak illetve foltosak, az éjjeli lámpa búráj koszos, szakadt, az ágyvég tiszta, de felette a falon ott van vastag koszcsík formájában az ágyról letörölt por. A padlós esetében sem mondható sok jó el. Az ágytakaróhoz és sötétítőhöz nincs kedve hozzáérni az embernek bár azok úgy ahogy tisztának tűntek. Az étkezés mind minőségileg, mind mennyiségileg átlagos. Az ételek neve feltüntetve, viszonylag folyamatos a feltöltés, megfelelő a választék. Minden helyen rendeltünk a vacsorához egy pohár édes bort (nem volt hogy fehér vagy vörös, sem hogy hazai vagy külföldi) illetve egy pohár ízesített alkoholmentes sört (itt sem volt sem íz márkára vonatkozó megkötésünk) az étteremben tudtak mindkettővel szolgálni. Itt azonban igen kellemetlen meglep volt részünk, a rendelés felvéltele után a pincér visszajött az asztalunkhoz megkérdezte, hogy ki tudjuk-e majd fizetni egy dl édes bor árát. Szerettük volna ekkor elkérni a vásárlók könyvét de nem voltak hajlandóak kihozni. "Menjünk recepcióra ha be akarunk írni és az ott lévő könyvet használjuk, mert ebbe már túl sok rossz került". A wellnes részle teljeskörű szolgáltatásait használhattuk, ami állt két kisebb medencéből, szaunából. A köntösöknek és a törölközőkne biztosítva elegendő fogas. Masszázs, kozmetikai, fodrász , manikür és halpedikür külön díjért igénybevehető volt. Összességében az ár/érték arány megfelelő a pénzünkért többé kevésbé megkapjuk az ígért szolgáltatásokat. Ajánlható hely mások számára.